CustomGPT.ai vs Tidio: Hvilken er best i august 2026?
Affiliate-disclosure: Denne artikkelen inneholder affiliate-lenker merket med (affiliate-lenke). Kjøp via disse gir oss provisjon uten ekstra kostnad for deg.
Skrevet av Kristian Aas, som dekker AI-verktøy for kundeservice for VelgAI. Sist oppdatert: august 2026. Priser og funksjoner er hentet fra offisielle nettsider og brukeromtaler (blant annet G2 og Capterra) i august 2026 og kan ha endret seg — verifiser alltid hos leverandøren før kjøp. Artikkelen er utarbeidet med hjelp av AI og bygger på VelgAIs egne, separate gjennomganger av hvert verktøy — ikke nye tester av begge samtidig (se «Slik vurderte vi»).
Hva er en AI-chatbot for kundeservice? (for deg som er ny)
En AI-chatbot for kundeservice er et program som svarer automatisk på spørsmål fra besøkende på nettsiden din, døgnet rundt, uten at en ansatt må sitte klar. Den bygger på en språkmodell (LLM — «Large Language Model», en AI trent til å forstå og skrive tekst), matet med bedriftens eget innhold — produktsider, FAQ eller tidligere samtaler — slik at den svarer riktig i stedet for å finne på noe selv.
CustomGPT.ai og Tidio løser dette på ganske ulike måter. CustomGPT.ai er en frittstående AI-chatbot du trener på ditt eget innhold, laget for presise svar basert på nøyaktig det du laster opp. Tidio er en bredere kundeserviceplattform bygget rundt live chat, med en AI-chatbot (Lyro) lagt oppå, og er spesielt populær blant mindre nettbutikker på Shopify og WooCommerce. Denne sammenligningen passer for deg som driver en nettbutikk, et konsulentselskap eller en annen liten bedrift og vurderer å automatisere deler av kundeservicen med AI.
Kort svar
Velg CustomGPT.ai hvis du vil ha presise AI-svar fra store mengder eget innhold (dokumentasjon, FAQ, produktkataloger), uavhengig av plattform. Velg Tidio hvis du driver en mindre nettbutikk og vil kombinere live chat med et supportteam og en enklere AI-bot i samme verktøy.
Prøv CustomGPT.ai gratis → (affiliate-lenke) · Se Tidios priser og planer →
Sammenligning i tall
Scorene og prisene under er kvalifiserte vurderinger basert på offentlig tilgjengelig informasjon — se metodikk i «Slik vurderte vi» lenger ned.
| Funksjon | CustomGPT.ai | Tidio |
|---|---|---|
| Prismodell | Fra $99/mnd (ca. 1 090 kr), Standard-planen | Gratisplan finnes; betalte planer fra ca. $29/mnd (ca. 320 kr); AI-samtaler utover gratiskvoten koster ekstra |
| Sikkerhet | SOC 2 Type II-sertifisert, GDPR-compliant | Personvernrammeverk gjennom plattformen, DPA tilgjengelig |
| Oppsettstid | Under 15 minutter, ingen koding | Under 15 minutter, mest kjent for enkel Shopify/WooCommerce-integrasjon |
| Krever eksisterende helpdesk? | Nei, fungerer frittstående | Nei, men er i praksis bygget rundt live chat-widgeten |
| API/integrasjoner | Eget API for utviklere, i tillegg til ferdige nettsidewidgets | Shopify, WooCommerce, Messenger, Instagram, e-post — bredt utvalg for nettbutikker |
| Styrke | Presis på store mengder eget innhold, rask å sette opp | Kombinerer live chat og AI i ett verktøy, sterk på e-handel |
| Svakhet | Ingen innebygd live chat med agent-håndtak | AI-svarene (Lyro) er enklere og mindre presise på komplekst innhold enn en dedikert RAG-chatbot |
| Best for | Bedrifter som vil ha presise svar fra store dokumentmengder | Nettbutikker som vil ha live chat og enkel AI i samme abonnement |
Verifiser gjeldende priser på CustomGPT.ai og Tidio sine nettsider — begge leverandører endrer prismodeller relativt ofte. NOK-beløp er regnet om fra USD til ca. 11 kr per dollar og er veiledende.
Slik vurderte vi
Vurderingen bygger på offisiell produktdokumentasjon, prissider og offentlige brukeromtaler for begge verktøy. VelgAI har tidligere gjennomført egen hands-on-testing av CustomGPT.ai, mens Tidio-vurderingen bygger på dokumentasjon, produktdemoer og brukeromtaler på G2/Capterra — foreløpig ikke egen testing av Lyro AI. Dette er en reell begrensning, og vi skiller tydelig mellom egen erfaring og research i teksten under. VelgAI har et affiliate-samarbeid med CustomGPT.ai, men ikke med Tidio (se FAQ) — vi har vært bevisste på å fremheve Tidios reelle styrker uavhengig av dette. Teknisk sett bygger begge chatbotene på tredjeparts språkmodeller via API (et grensesnitt som lar dataprogrammer utveksle data automatisk), og svarer normalt i løpet av få sekunder.
CustomGPT.ai — Fordeler og ulemper
Hva det gjør bra
CustomGPT.ai er bygget for én ting: å svare presist basert på ditt eget innhold. I vår egen test tok det under 15 minutter fra registrering til en fungerende chatbot, uten en linje kode. Du laster opp PDF-er, kobler til nettsiden via en sitemap (en fil som lister opp alle sidene, slik at chatboten automatisk finner og leser dem), eller limer inn tekst direkte.
Chatboten holder seg konsekvent til kildematerialet og hallusinerer (finner på svar som høres troverdige ut, men ikke stemmer) sjeldnere enn mange generelle AI-assistenter, fordi den er begrenset til det du faktisk har lastet opp. Under panseret bruker CustomGPT.ai et eget søkelag (RAG — «Retrieval-Augmented Generation», altså at AI-en henter relevante avsnitt fra dine dokumenter før den svarer) — egnet for bedrifter med mye dokumentasjon, som SaaS-selskaper eller konsulenter. Vi går grundigere gjennom oppsett og norsk svarnøyaktighet i vår egen CustomGPT.ai-anmeldelse.
Hvor det kommer til kort
CustomGPT.ai er ikke et fullverdig live chat-verktøy. Det finnes ingen innebygd ruting til menneskelige agenter eller et team-innboks-grensesnitt (en felles innboks der flere ansatte svarer kunder sammen) slik Tidio har. Skal du kombinere AI-svar med et supportteam, må du koble det til et separat verktøy via API-et. For en liten nettbutikk med få henvendelser kan den faste prisen fra $99/mnd bli dyrere enn nødvendig sammenlignet med Tidios gratisplan.
Pris
Ifølge vår egen gjennomgang av prissiden koster CustomGPT.ai fra $99/mnd (ca. 1 090 kr) på Standard-planen, som gir 10 agenter (chatboter) og 1 000 spørringer (AI-svar til besøkende) i måneden. Premium koster $499/mnd (ca. 5 490 kr) og gir 25 agenter, 5 000 spørringer og mulighet til å fjerne CustomGPT-merkevaren. Det finnes en 7 dagers gratis prøveperiode.
Verifiser gjeldende priser på CustomGPT.ai sin nettside før du bestemmer deg.
Prøv CustomGPT.ai gratis → (affiliate-lenke)
Tidio — Fordeler og ulemper
Hva det gjør bra
Tidios styrke er at live chat, AI-chatbot og enkel markedsføring ligger i samme verktøy, med tett integrasjon mot Shopify og WooCommerce. Lyro, Tidios AI-chatbot, svarer på vanlige spørsmål om ordrestatus, retur og produktinfo, og eskalerer til en menneskelig agent når den ikke finner et godt svar — en lavterskel måte å komme i gang med AI-kundeservice på.
Hvor det kommer til kort
Ifølge brukeromtaler på G2 og Capterra er Lyro mindre presis enn dedikerte RAG-chatboter når spørsmålene blir sammensatte — den er best på korte, avgrensede FAQ-svar. Flere brukere trekker også frem at AI-samtaler utover gratiskvoten kan bli en uforutsigbar kostnad ved høyt volum.
Pris
Tidio har en gratisplan med begrenset antall samtaler i måneden. Betalte planer starter på rundt $29/mnd (ca. 320 kr) for Starter-planen, med Growth-planen fra rundt $59/mnd (ca. 650 kr) ved årlig fakturering. Lyro AI-samtaler faktureres separat utover planens kvote, og Tidio+ er et tilpasset enterprise-nivå for større nettbutikker.
Verifiser gjeldende priser på Tidio sin nettside før du kjøper — spesielt kostnaden per AI-samtale utover gratiskvoten.
Sjekk Tidios gratisplan og priser →
Sikkerhet og personvern (GDPR)
Begge leverandørene opererer internasjonalt og må forholde seg til GDPR ved behandling av data fra norske kunder. CustomGPT.ai er SOC 2 Type II-sertifisert (en sikkerhetssertifisering som viser strenge rutiner for datahåndtering) og tilbyr databehandleravtale (DPA — kontrakten som regulerer hvordan leverandøren behandler persondata på dine vegne). Tidio tilbyr tilsvarende DPA. Sjekk alltid hvor dataene lagres, spesielt ved EU/EØS-krav, og last aldri opp taushetsbelagt kundeinformasjon uten å ha lest databehandleravtalen først.
Alternativer å vurdere
Passer verken CustomGPT.ai eller Tidio helt, finnes det andre AI-chatboter for kundeservice verdt å se på:
- Zendesk AI — sterkere for team som allerede lever i en fullverdig helpdesk-plattform (systemet et supportteam bruker for å motta og svare på kundehenvendelser)
- Intercom Fin — sterk på autonome, samtalebaserte AI-svar i en samlet supportplattform
- Freshdesk (Freddy AI) — et rimeligere alternativ med lignende funksjonsbredde
Se vår oversikt over beste AI-chatbot for kundeservice og sammenligningen av CustomGPT.ai og Zendesk AI for flere alternativer. Vil du først og fremst ha presise AI-svar fra eget innhold, er CustomGPT.ai (affiliate-lenke) vårt utgangspunkt.
Vår anbefaling
Velg CustomGPT.ai hvis du har mye eget innhold (dokumentasjon, FAQ, produktkataloger) og først og fremst vil ha presise AI-svar basert på dette, uavhengig av om du driver en nettbutikk eller et B2B-selskap.
Velg Tidio hvis du driver en mindre nettbutikk på Shopify eller WooCommerce, vil ha live chat og AI i samme verktøy, og har et lite team som kan ta over samtalene AI-en ikke klarer.
Som eksempel: en konsulentbedrift med mye dokumentasjon får mer presise svar av CustomGPT.ai, mens en liten klesbutikk som trenger rask hjelp med ordrestatus og retur, samtidig som noen i teamet chatter direkte med kunder, trolig får mer igjen av Tidio.
Illustrerende regnestykke (ikke en garanti): Si at nettbutikken får 300 chat-henvendelser i måneden, og at Lyro AI svarer fullt ut på halvparten. Det frigjør rundt 10 timer i måneden for en medarbeider — nok til å dekke abonnementet med god margin, selv om resultatet varierer med hvor repeterende henvendelsene faktisk er.
Ofte stilte spørsmål
Er CustomGPT.ai eller Tidio billigst?
Det avhenger av bruksmønster. Tidio har en gratisplan og lavere inngangspris (fra ca. $29/mnd), men AI-samtaler utover kvoten koster ekstra. CustomGPT.ai har en høyere fast pris fra $99/mnd, men flere spørringer inkludert.
Kan Tidio erstatte CustomGPT.ai for en nettbutikk med mye dokumentasjon?
Ikke nødvendigvis. Lyro AI er best på korte, avgrensede FAQ-svar. Har nettbutikken mye produktdokumentasjon eller kompliserte spørsmål, gir CustomGPT.ai mer presise svar.
Fungerer begge på norsk?
Ja, begge håndterer norsk i praksis. CustomGPT.ai svarte konsekvent godt på norsk i vår test, selv med engelske kildedokumenter. Tidios Lyro støtter også norsk, men vi har ikke testet det selv.
Trenger jeg teknisk kompetanse for å komme i gang?
Nei for noen av dem. Begge er laget for ikke-tekniske brukere, med Tidio spesielt kjent for rask installasjon på Shopify og WooCommerce via ferdige plugins (tilleggsprogrammer du installerer med noen klikk, uten å kode).
Er denne sammenligningen sponset?
Delvis: VelgAI har et affiliate-samarbeid med CustomGPT.ai, merket med (affiliate-lenke) — vi tjener provisjon uten ekstra kostnad for deg. Vi har ikke et tilsvarende samarbeid med Tidio. Se «Slik vurderte vi» for hvordan vi håndterer dette i vurderingen.
Konklusjon
CustomGPT.ai og Tidio løser kundeservice-AI på to ulike måter: den ene er en presis, frittstående AI-chatbot for store mengder eget innhold, den andre en bredere live chat-plattform med en enklere AI-bot lagt oppå, tilpasset nettbutikker. Har du mye dokumentasjon og vil ha presise AI-svar uansett plattform, er CustomGPT.ai et naturlig valg. Driver du en mindre nettbutikk og vil ha live chat og AI i samme verktøy, gir Tidio mer verdi ut av boksen.
Prøv CustomGPT.ai gratis → (affiliate-lenke) · Se Tidios priser og planer →